На нашем сайте мы постоянно говорим о безопасности во всех ее проявлениях. На этот раз хотелось бы осветить тему безопасности телефонных коммуникаций.
Что нужно делать, если телефон вашей фирмы атакуют? Как устранить вызовы-роботы, но не потерять при этом важных для вас реальных клиентов?
Давайте представим, что вы разместили рекламу вашей компании в городе и, конечно, указали там номер телефона. И предположим, что ваш конкурент заказал на ваш номер телефонную атаку . Из-за такой ситуации настоящие клиенты не могут связаться с вами, так как телефонная линия постоянно занята. Телефонная атака построена таким образом, что, когда сотрудник вашей фирмы берет трубку, то на другом конце провода он слышит не клиента, а звуковой файл. Так у вас есть риск растерять всех потенциальных клиентов.
Услуга атаки телефонной линии конкурента — не новость. Организовать подобные звонки-роботы не так уж сложно. Звонки программируются посредством IP-телефонии. К некоторому количеству компьютеров подключаются SIP-телефоны. Эти компьютеры автоматически безостановочно звонят на заданный номер. Номера абонентов, с которых совершаются звонки, скорее всего трудно будет определить. И, конечно, вы не сможете на них позвонить.
Как же бороться с подобной ситуацией?
Разрешить подобную ситуацию звонков-роботов бесполезно, обратившись с заявлением в МВД или к поставщику телефонных услуг. Но это не значит, что проблема безнадежна, а конкуренты торжествуют. На современном рынке появляются технологии IP-АТС, которые помогут вам отразить телефонную атаку, организованную конкурентными организациями. Это, например, IP-АТС Oktell. Они обеспечивают безопасность телефонной линии на довольно продолжительное время.
Как защитить телефонную линию вашей компании:
Просить набирать клиента каждый раз разные цифры — очень важно. Злоумышленник, организовавший атаку, может поменять способ набора номера и отправить вам заданную цифру, но вероятность угадывания цифры роботом очень мала.
Еще лучше — попросить абонентов вводить двузначные числа от 01 до 99. Тогда степень защиты достигнет почти 100%, но не увлекайтесь, чтобы не отпугнуть настоящих клиентов.
Это всего лишь один из существующих методов защиты. Все методы должны подбираться индивидуально, учитывая конкретно взятые атаки. Тогда ваш бизнес будет в безопасности.